国庆假期刚刚结束，
大家都纷纷回到了工作岗位上。
回顾这七天的假期，
大部分人或是游山玩水，或是在家休息，
但总有一些可爱的人们，
始终在岗位上默默奉献，一刻也不曾懈怠。
他们之中有公职人员、有医护人员、有基建工人
也有来自湖南五新隧装的售后服务工程师们
“驱使我前进的，是责任与担当”
魏诗文，这是一个颇为儒雅秀气的名字，但名字的主人所从事的职业，却需要拥有太多坚毅与刚强。
魏诗文在五新担任售后服务工程师一职，已有4个年头，今年也是他驻外的第四个国庆节。假期前夜，还在睡梦中的魏诗文被一阵清脆的手机铃声叫醒，听筒里传来的客户声音显得有些急躁······
魏诗文一边安抚其情绪，一边仔细询问设备情况，经过一番沟通，服务经验丰富的魏诗文意识到，该问题仅通过电话指导可能无法解决，自己必须尽快赶到施工现场。
10月1日上午，魏诗文从快递点领取到总部发来的配件后，便立即驱车赶往项目工地。经过10个小时的奔波，当晚9点，魏诗文带着配件抵达现场。面对着焦急的客户，他顾不得多休息，当即便拿起工具忙碌了起来。几小时后，直到设备各项数据恢复正常，他这才长长地舒了口气。
随后，结束了一天工作的魏诗文，住进了工地安排的宿舍，一个短暂地热水澡，总算使他得以卸下周身的疲惫。临睡前，魏诗文用手机向总部提交了当天的工作日志，而此时手机上显示的时间，已经接近凌晨一点。
翌日，魏诗文与项目的施工人员一起用过早饭后，便投身到新一天的工作当中——由于该工地某台设备的易损件达到使用寿命，客户采购了一批新的配件打算替换。而魏诗文的任务则是对配件进行检查和预安装，这也是一项并不轻松的活计。
图中为臂架滑块安装螺丝
10月4日，魏诗文再次接到服务信息，需动身前往位于乐山市的峨汉高速廖山隧道，为客户解决料斗灯失灵的问题。来到项目所在地后，他先是娴熟地排查了一遍线路，发现是由于操作手在使用过程中不慎压到线束导致。明白了症结所在，魏诗文立刻有条不紊地着手处理，不一会儿便使料斗灯重新点亮。而为避免类似故障再次发生，魏诗文在离开前又将整台设备检查了一次，并对操作手进行了湿喷机日常保养及简单故障处理的培训。
售后服务四个一原则：一次故障，一次性修复，一次整车体检，一次培训。
之后的几天里，魏诗文一直驻守在服务点处于待命状态，以便在接到客户反馈时能及时响应。
其实，在这个国庆节期间，像魏诗文一样坚守着工作岗位的，在五新大家庭里还有很多很多 ······
不论是清晨还是深夜，不管路途多么遥远，在接到客户电话后，五新售后服务工程师们总能以最快的速度赶到施工现场。是这一个个忙碌的身影组成了五新隧装庞大的售后服务网络，他们用行动践行了五新“为客户创造价值“的服务理念，也正是因为他们的付出和汗水，才建立了五新隧装优异的服务口碑。
